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よくあるご質問

会員登録したら、いつから利用できますか?

パソコン・携帯電話で会員登録頂いた場合、すぐにお使い頂けます。

パソコンの仮登録メールが届かないのですが。

yahoo!メールなどフリーメールをお使いの場合など、「迷惑メール」として処理され届かない場合があります。@kawaneya.comからのメールの受信許可をお願いします。それでも届かない場合はご連絡下さい。

携帯で会員登録はできますか?

はい、できます。
携帯から、(http://www.kawaneya.com/)へアクセスいただきますと、携帯用画面が表示されます。
または、トップ画面のQRコードをスキャンして下さい。

携帯で会員登録したが、仮登録メールが届かない。

パソコンから送られたメールの受信を拒否する設定になっている可能性があります。
以下の手順で当サイトからのメール受信を許可する設定をお願いいたします。

・docomoの携帯をお使いの方
1.iMENU→お客様サポート→ 各種設定(確認・変更・利用)→メール設定→詳細設定/解除 の順番にリンクを移動します。
2.「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し「決定」を選択します。
3.「受信/拒否設定」で「設定」を選択して、「次へ」を選択します。
4.ステップ4にて「受信設定」をクリックします。
5.「kawaneya.com」を入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

・auの携帯をお使いの方
1.Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信します。
3.「アドレスフィルター」→ 「指定受信リスト設定」をクリックします。
4.入力フォームに「kawaneya.com」を入力し、登録ボタンをクリックし、設定完了です。

・SoftBankの携帯をお使いの方
1.Eメール→設定→メール・アドレス設定→暗証番号の順番にリンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信し、迷惑メールブロック設定をクリックします。
3.個別設定にチェックを入れ、次へをクリックします。
4.受信許可・拒否設定をクリックします。
5.許可リストとして設定にチェックを入れ、アドレスリストの編集をクリックします。
6.個別アドレスリストの追加をクリックします。
7.「追加アドレス」に「kawaneya.com」を入力し、「このドメインを有効にする」にチェックを入れて、「OK」をクリックし、設定完了です。

電話で会員登録できますか?

65歳以上のご高齢の方向けの電話会員サービスがございます。
【フリーダイヤル】0120-391-020 までお電話ください。

商品の価格は店頭と同じですか?

原則同じです。ただし、お買い得商品など、ネットスーパー特別価格にてご提供する場合があります。

「商品番号」とは何ですか?

チラシやカタログに記載している各商品の番号です。
お買い物サイトの「商品番号入力」で商品番号と数量のみご入力頂くだけで、お買い物が完了します。チラシやカタログ商品から複数商品をお買い物頂く際、大変便利です。

注文後のキャンセルは可能ですか?

注文締め時間内でございましたら、キャンセルは可能です。
注文締め時間後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

買い忘れがあったのですが、追加注文はできますか?

注文締め時間内であれば、MYページの購入履歴より追加注文は可能です。

1回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか?

合計金額(商品代金、配送料含む)が税込み29,999円までです。

注文金額以外の料金はかかりますか?

ご購入頂く商品代金に加えて、配送料を頂戴しております。
配送料は、1回につき、一律108円(税込み)となります。
または使い放題プランをご選択頂くと、月額324円(税込)で何回でも配送可能です。月3回以上お買い上げの場合こちらがお得です。
但し、1回のお買い物額が1,500円未満の場合は別途、108円(税込)を申し受けます。

電話やFAXでも注文できますか?

65歳以上の方を対象に、かわねや木崎店から会員様へお電話にて「御用聞き」注文を実施しています。

時間は13:00から14:00まで、担当エリア毎にお電話する曜日を決定し、
ご連絡いたします。

なお、配達はご注文の翌日となりますのでご了承下さい。

原則、お客様からのお電話はお受けしておりませんが、お問い合わせは以下へ
お願いします。
【フリーダイヤル】0120-391-020

当面はFAXのご注文はお受けしておりません。

商品はどこから配達されますか?

かわねや木崎店から配達いたします。

配達時に不在の場合はどうなりますか?

使い放題プラン、もしくは銀行口座自動引き落としを選択済みのお客様に限り、ご指定の場所(ドア付近、物置内など)に留め置きさせて頂きます。
それ以外の現金でお支払いの場合は、手渡しが必須ですので、不在票を入れさせていただきます。配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がありますのでご了承下さい。

冷凍食品の包装は大丈夫ですか?

申し訳ありませんが、配達事情を考慮して、冷凍食品・アイスクリームは対象外としております。
生鮮食品は鮮度保持のため、保冷箱に入れて、専用の保冷車でお届けします。

勤務先など、登録と別の住所に配達してもらえますか?

配達エリア内であれば別の住所にも配達させて頂きます。
MYページ「配達先の追加」よりご登録ください。

配達エリアは拡大しないのでしょうか?

順次拡大予定ですが、配達事情によりご希望に沿えない場合がありますのでご了承ください。

お支払い方法はどのような方法がありますか?

当サイトでのお支払い方法は
①商品お届け時に現金・かわねや商品券でお支払頂く「代金引換」
②毎月指定日に指定銀行口座からご利用金額を引き落とす「銀行引き落し決済」
がございます。

※クレジットカード、金券、電子マネーでのお支払いはできませんのでご了承ください。

個人情報の保持につきましてはSSLでセキュリティ対応をしておりますので、ご安心ください。

クレジットカードは使えますか?

申し訳ありませんが、クレジットカードはお使い頂けません。
便利な銀行自動引き落としをご利用ください。

銀行引き落としは、どの金融機関が指定できますか?

銀行・信金・信組・労金・ゆうちょなどすべての国内金融機関がお使い頂けます。

銀行引き落としの手続きはどうしたらよいですか?

MYページの「銀行引き落とし申請」でご申請ください。
後日、銀行口座振替依頼書をお届けしますので、お取引金融機関名、口座番号を記入、銀行お届け印を押して返信用封筒でご返送ください。銀行での手続き完了後、ご精算時に銀行引落としを選択できるようになります。

使い放題プランを申し込んだり、中止したりするには?

MYページ「使い放題プラン申請」よりご申請ください。

使い放題プランの銀行引き落とし日はいつになりますか?

毎月27日です。
毎月1日から月末日までのご利用料金を翌月27日にお引き落としさせて頂きます。
当日が銀行休業日の場合は翌営業日となります。

お気に入りの登録方法がわからない。

商品画像の下に「お気に入り追加」のボタンがありますので、クリックで追加してください。MYページの「お気に入り商品の整理」にてフォルダの整理をすることができます。

携帯のパケット通信代はかかりますか?

携帯ご使用時のパケット通信代はお客様のご負担です。思わぬ高額の請求になりかねませんので、パケット定額コースへのご加入を強くお勧めいたします。

領収書はもらえますか?

商品お届け時にお渡しする配達伝票(お客様控え)が領収書となります。

領収書(お買い上げ明細書)の消費税の計算方法がわからないのですが。

領収書に表示されている消費税は、商品代金の消費税を表示しているため「お品代消費税」とさせていただいております。
配送料金については分けて表示しておりませんので予めご了承ください。

退会はできますか?

いつでも退会可能です。
MYページ「退会する」からご申請ください。

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